據《勞動報》報道，第一次在天貓上購買大件家具，看似外觀精美、無可挑剔，但安裝時卻發現有濃濃的刺鼻氣味，經久不散。消費者路女士無奈用甲醛自測盒檢測，數值竟然超標數倍!!向天貓上的蘇州賣家提出退款，卻遭到拒絕。協商無果，路女士向本報熱線反映，最終以新《消法》中“網購7天無理由退換貨”等涵蓋的三包規定為依據，成功退貨。
看上去很美實測甲醛嚴重超標
2015年12月25日，消費者路女士在天貓網上一家“路易名匠旗艦店”購買了總價值6327元的梳妝臺與電視柜各一個。然而，在安裝家具時，路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味。“家具的外觀很漂亮也沒有破損，以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了，所以就進行了簽收。”路女士告訴記者，因為家中有個半歲大的孩子，為了安全起見，她將家具放在陽臺進行通風。
誰也沒想到，在陽臺擺放數日，氣味依舊刺鼻難聞。“依據相關空氣指數國家標準，超過0.1mg/立方米就似乎超標了。”路女士告訴記者，由于家具等產品的專業檢測費用高昂，無奈之下，她使用家中備有的甲醛自測盒一檢測，數值顯示為0.8。“盡管家具看上去很美，但這樣自測來看甲醛嚴重超標了，想尋求退貨。”
賣家稱自測無效消費者退貨申請遭拒
異地網購的這兩件家具，讓路女士從2015年末“煩心”至2016年，而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴詞拒絕。由于賣家在蘇州，受屬地管理所限，路女士欲尋求上海的消保部門異地維權具有一定的難度。
今年1月4日，路女士向天貓賣家提交退款申請，說明“因為家具氣味太大，自測甲醛嚴重超標，存在質量問題，要求退貨”。次日，商家反饋拒絕，在說明理由一欄中，商家表示“產品板材均做過出廠除醛處理，且其他客戶并無類似反應。家具類目有特殊性，申請質量問題退貨，須提供專業部門的檢測報告。”
路女士繼而尋求天貓平臺介入，次日，天貓平臺回復短信告知路女士稱，商家舉證有檢測報告證明產品沒有問題，因此不能以質量問題退貨，如堅持要以質量問題為由退貨，路女士需在2日內提供國家權威的檢測報告，否則不予退貨。
木家具有行業標準新《消法》涵蓋網絡三包
行業內指出，一般來說，當室內空氣中每立方米甲醛濃度達到0.06-0.07mg時，兒童就會發生輕微氣喘;甲醛達到0.1mg時，就有異味和不適感;甲醛達到0.5mg時，可刺激眼睛，引起流淚。濃度更高時，可引起惡心嘔吐，咳嗽胸悶，氣喘甚至肺水腫。
“空氣指數中的甲醛濃度不能作為木家具是否合格的使用標準，國家對木家具中有害物質限量有明確的強制性標準，需小于等于1.5mg/L。”原全國家具標準化技術委員會秘書長劉躍國向記者指出，“路女士的案例中，自測數據無法作為憑證，可以向正規的檢測機構尋求技術支持。”
由于檢測成本較高，一般的消費者或無法尋求相應的檢測技術支持，而網絡消費的異地維權又存在難點。對此，劉躍國指出，天貓作為建立網絡異地消費的平臺發起者，保護商家的利益，也更要保護消費者的合法權益。“以誰經銷誰負責的原則，天貓平臺可以受理相應的消費投訴，并實現平臺把關，通過天貓平臺的第三方檢測等方式來判定產品是否合格。”記者了解到，對于跨區域的異地維權，上海市消保委在2010年曾與北京、廈門等21城市消協聯合簽署《城市消費維權直通車合作備忘錄》，通過這樣一張消費維權聯盟網絡可以在一定程度上實現異地維權的互聯互通。但在具體案例中，異地維權仍存在難點。
“新《消法》涵蓋了網絡購物的三包規定，賦予消費者7天無理由退貨的‘后悔權’，消費者網購家具享有退換貨的權利。”劉躍國指出，路女士可以通過新《消法》來實現維權。最終，路女士采取了相關建議，使用新《消法》維權。1月14日，路女士致電告訴記者，商家于1月6號同意了她“七天無理由退貨”申請，并于12號確認收貨，退款已如數到賬。
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